1. Ролята на качеството и стандарта ISO 9001:2008 за развитието на организациите

Качеството е основен фактор за просперитета и устойчивото развитие на организациите. Освен че повишава сериозно конкурентноспособността, неговото системно управление води до намаляване на производствените разходи и елиминиране на неефективните бизнес процеси.

Клиентите са есенцията на Вашия бизнес. Сертификацията по стандарта ISO 9001 е начин да завоювате доверието им много по-бързо и да изградите дълготрайни и взаимоизгодни отношения.

Понякога сертификацията е задължително изискване на Вашите партньори и липсата и би довела до сериозни проблеми при изграждане на дълготрайни взаимоотношения. Понякога тя е необходимо условие за започване на преговори. Понякога тя Ви дава възможност да се преборите с конкурентите, но във всеки един случай тя е сериозно предимство и гарантира успех.

Международният стандарт ISO 9001:2008 поставя изисквания за разработване и внедряване на ефективна система за управление на качеството във фирми и организации, независимо от техния предмет на дейност. Тази система обхваща вътрешно-организационната документация, отнасяща се до управлението на качеството в компанията. Целта е в обхвата на системата за управление на качеството да бъдат включени всички дейности, които гарантират съществуването на организацията и удовлетворението на нейните клиенти.

ISO 9001 е международен стандарт за управление на качеството, приложим за организациите от всички индустриални сектори. Стандартът е признат в целия свят и се основава на осем управленски принципа: насоченост към клиентите, лидерство на ръководителите, приобщаване на персонала, процесен и системен подход, постоянно подобрение на дейността, вземане на решения основани на факти и взаимноизгодни отношения с доставчиците.

Организациите изграждат уникален механизъм за управление чрез поставянето на изисквания към самото управление, документооборота, ресурсите и контрола на процесите. По този начин, чрез конкретна адаптация на изискванията на стандарта, те достигат устойчивост независимо от промените в бизнес средата. Редицата задължителни измервания на процесите, продуктите и удовлетвореността на клиентите спомагат за постоянното подобрение на управлението и просперитета на организациите.

Наличието на работеща система за управление на качеството осигурява единство в организацията, по отношение на целите, усъвършенстване на съществуващите процеси, мотивация и отдаденост на всички служители и задълбочено познаване на изискванията на клиентите. Следването на изискванията на ISO 9001:2008 и внедряването на система за управление на качеството осигурява способността на организацията да предоставя продукт или услуга с едно и също постоянно качество, в съответствие с изискванията на нейните клиенти и приложимите разпоредби на националното законодателство.

2. Решение за въвеждане на система за управление на качеството

Решението за въвеждане на система за управление на качеството е стратегическо решение на висшето ръководство, което очаква системата да му служи като инструмент за изпълнение на мисията, визията и стратегическите цели на фирмата. Ръководството трябва да възприеме бъдещата система за управлени на качеството и работата по нейното въвеждане като организационен механизъм за ясно определяне и подреждане на вътрешните и външните връзки и отношенията на фирмата.

Ако системата въведе ясен и строг организационен ред в цялостната система за управление на фирмата, това неизменно подобрява нейната ефикасност и ефективност, а в резултат на това се повишават рентабилността и конкурентоспособността на фирмата. Нараства удовлетворението, а оттам и доверието на клиентите, които повишават интереса си към фирмата, което води и нови клиенти. Това стабилизира позитивните тенденции на развитие на фирмата, удовлетворява и повишава мотивацията на собствения й персонал. В резултат на което се освобождава допълнителен управленски ресурс, насочен в перспективни и стратегически решения и действия на развитие.

3. Разработване и внедряване на система за управление на качеството

Най-важната предпоставка за успешното внедряване на системата за управление на качество, което в голяма степен е свързано с осигуряване на необходимите дългосрочни инвестиции, е убеждението на Ръководството на фирмата за ползата от влагането на ресурси и усилия за изграждането на такава система.

При определянето на целите, свързани с инвестирането в система за управление на качеството, Ръководството на фирмата трябва да знае, че изградената, документирана, внедрена, сертифицирана и поддържана система гарантира качеството на управлението, на мисленето, на производствените операции и процесите, и в крайна сметка на всички продукти и услуги, които фирмата предлага на своите клиенти. Освен това, още на етапа разработване-документиране-внедряване, системата за управление на качеството ще повлияе положително върху икономическите показатели на фирмата.

Ръководството на фирмата трябва да осигури необходимите ресурси /персонал, средства и време/ и да предвиди допълнително натоварване на сътрудниците в етапа на изграждането и документирането на системата за управление на качеството. Успешното внедряване и по-нататъшното поддържане на системата за управление на качеството много зависи от личния пример и ангажираност на Ръководството на фирмата.

4. Етапи и видове дейности

4.1. Диагностика на системата за управление на качеството

Етапът включва следните дейности:

• провеждане на предварителна среща с Ръководството на фирмата;
• извършване на анализ на настоящото състояние по отношение на осигуряване на качеството, и - по-специално удовлетворяване на изискванията на клиента;
• провеждане на обучение на ръководството за запознаване със структурата и изискванията на ISO 9001:2008 и процесите на разработване, документиране, внедряване, сертифициране, - поддържане и усъвършенстване система за управление на качеството;
• определяне на Представител на ръководството и на специалисти от фирмата, които ще бъдат ангажирани с разработването, документирането, внедряването и по-нататъшното поддържане на системата за управление на качеството;
• анализ на документите и дейностите, определяне на процесите, разкриване на слабите места и определяне на необходимата документация, ресурси и обучение, произтичащи от изискванията на ISO 9001:2008.

4.2. Разработване и внедряване на системата за управление на качеството

Етапът включва следните дейности:

• Определяне на Политика и Цели по качеството;
• Разработване на проекти на необходимите документи на системата за управление на качеството /Наръчник, Процедури, Инструкции, Форми и др./;
• Съвместен преглед и редакция на проектите с представители на фирмата и консултантския екип, съгласуване и утвърждаване от ръководството на фирмата;
• Провеждане на обучение и изпит на подбрани служители на фирмата за придобиване на квалификация “Вътрешен одитор” и “Мениджър по качеството”;
• Организиране и пробно внедряване на документите на системата за управление на качеството;
• Провеждане на проверки /вътрешни одити/ на внедрените документи на системата за управление на качеството;
• Назначаване и изпълнение на коригиращи и превантивни действия по отстраняване на несъответствия, установени при вътрешните одити;
• Подготовка за сертифициране – избор и подписване на договор със сертифицираща организация;

4.3. Сертифициране на системата за управление на качеството

Етапът включва следните дейности:

• Документална проверка на системата за управление на качеството за съответствие с изискванията на ISO 9001:2008;
• Провеждане на сертифициращ одит на системата за управление на качеството;

По време на етапа се издават следните документи:

• Доклад от одита и други придружаващи документи, отразяващи състоянието на системата за управление на качеството;
• Сертификат за съответствие с изискванията на стандарт ISO 9001:2008;

4.4. Поддържане на системата за управление на качеството

С получаване на сертификата не свършват всички дейности, свързани със ситемата за управление на качеството. Всичко, свързано с разработването, документирането и внедряването наистина е завършило, но оттук нататък започва работата, свързана с поддържането и непрекъснатото подобряване на системата за управление на качеството, състоящо се в:

• непрекъснат преглед на документацията на системата за управление на качеството за адекватност, актуалност и набелязване на мерки за усъвършенстване;
• планиране и изпълнение на цели и дейности по качеството;
• провеждане на вътрешни одити;
• провеждане на Преглед от ръководството;
• провеждане на надзорни визити от сертифициращата организация;

5. Каква е ползата от внедряването на система за управление на качеството, основана на изискванията на ISO 9001:2008

• Значително намаляване на опасността от предлагане на продукти и услуги с ниско качество;
• Своевременно откриване на проблеми, свързани както с качеството на предлагане на услуги и производство на продукти, така и с качеството на обслужване на клиентите;
• Става възможно въвеждането на средства и методи за избягване на повторни грешки;
• Подобряване на управлението;
• Подобряване на планирането;
• Подобряване на контрола върху доставчиците;
• Подобряване на диалога между всички заинтересовани страни;
• Подобряване на вътрешните и външните фирмени комуникационни потоци;
• Подобряване на реда, дисциплината и организацията във всички вътрешно фирмени процеси и отношения;
• Подобряване на мотивираността на вътрешния персонал;